疫情后的首个"双11"，京东的累计下单金额，最后定格在了2715亿。

比2019年增长32.8%。

相比于2018-2017的26%，和2019-2018的27.9%，这也是最近几年，增幅最高的一次。

对京东来说，这是一次极具意义的胜利。

意义重大的原因在于，2019年不论是整个京东集团还是京东零售，都有着诸多调整。尤其就后者而言，2019年也是京东零售集团CEO徐雷履新后，真正操刀京东零售的第一年。

在此背景下，2020年初，徐雷提出2020年京东零售的"三大必赢之战"：全渠道、下沉新兴市场、平台生态。

但当时，没有人能预想到，在这个承前启后，最为关键的2020年，会有一场突如其来的疫情，对整个中国的社会、经济带来如此巨大的冲击。

从这个意义上来说，今年的"双11"，成为了京东零售重回增长快车道后，最重要的一次大考。而全渠道战役的成果，更是意义重大。

但无论如何，从2715亿和32.8%这两个数字来看，京东终归还是交出了斐然的成绩单。

【线下商业的"双11"大考，京东全渠道抗压突围】

2020年11月1日，重庆金渝大道上的京东电器超级体验店里人头攒动，但冰箱洗衣机区域的导购员李玉兰却并没有为此感到意外。

因为，不论是在年中的"618"，还是过去不久的"十一"黄金周，这里都是这个商圏里最热闹的客流旺地。

从去年"双11"正式开业，这座拥有近5万平方米面积的超级体验店，就以它特有的沉浸式体验，在大众点评、小红书等社交媒体上，已经收获了很多消费者的交口称赞。

如今，这个重庆的科技新地标，甚至已经成为当地最热门的网红打卡地。

今年"双11"，这里的线上线下同价活动，以及热卖商品"11.11价"再打5折（到店专享）等活动，在疫情之后，重新见证了这座现代山城的"烟火气"回归。

仅11月1日"开门红"当天，这里的到店客流量突破3万人次，成交额环比10月日均成交额提升10倍。整个京东11.11期间，更是实现累计成交额同比增长超180%，到店客流累计突破20万人次。

重庆京东超体店的火爆，只是今年"双11"京东在线下掀起的诸多热潮其中一例。

11月6日，武汉光谷，七鲜超市在华中地区的首家门店正式开业。带着一如既往的亲民价格，以及融合全球精选和本地特色的商品，一经开业就吸引了众多周边居民前来逛店。

从10月25日-11月1日，京东五星电器的京东专区成交额环比增长超过8倍。在此之前，从京东11.11预热期开始，京东今年8月全资控股的五星电器，就已经与京东电器城市旗舰店和线上主站，建立了统一的协同节奏。

在全国各地的城市，上千家京东之家和京东专卖店门店，和超过600家京东电脑数码专卖店，这个双11里，每天都展开各种线下活动。

京东到家11.11覆盖超1200个县区市，超10万线下门店参与大促。11.11当天，京东到家平台送达订单的销售额实现同比翻倍以上增长，单均配送时长较去年缩短8分钟。

从塞北到江南，从一线大城市到农村乡镇。如果说，今年上半年，严峻的疫情让消费者不得不转向线上交易，那么，下半年以来，报复性的线下消费，就已经成为无数消费者久违的欲望补偿。

曾经空旷的街道，重新热闹熙攘，曾经困窘濒危的线下商业生态，也迎来涅槃后的重生。

而这，也正是京东借助全渠道这一战略布局，联手合作伙伴，从疫情阴霾中突围的真实写照。

【深入千行百业，拥抱消费场景革命】

很多年以来，绝大多数人都存在一个错误的惯性思维，认为线上和线下是对立的，虚拟经济和实体经济是对立的，电商和传统商业是对立的。

但事实上，它们之间的界限早已模糊。

如果倒回10年前，我们或许还可以勉强把传统商业和电商进行简单的区分。

但如今，我们已经很难找到纯粹的电商。就像京东，早已不只是一个简单的电商平台，而是借助科技生产力的升级，深入与线下实体商业融合，引动全渠道共振的平台经济体。

而京东与线下商业的融合，也早已从3C家电、商超便利等综合商业体，扩展到了时尚居家、生活服务、汽车出行、医疗健康等各个垂直领域。

就在今年的"双11"期间，参与京东11.11的线下门店数量已超过320万家。

除了3C家电和生鲜超市的线下业态外，京东健康全渠道服务"京东药急送"与众多线下药店打通，30分钟即可送药上门，目前已覆盖超过200个城市。11月1日-11月11日， "京东药急送"成交额同比增长21倍。在11.11期间，京东药急送第一笔订单发生在四川德阳，用户下单仅9分21秒即收到商品。

此外，在2020年11.11期间，有19家京东健康-联盟大药房在河北、山西、山东、河南等多地同步开业，截至目前，全国各地开设的京东健康-联盟大药房已有40余家，为更多下沉市场的用户提供京东健康商品和服务的线下触达渠道。

遍布全国的京东便利店、名酒荟、母婴生活馆以及掌柜宝供货门店，也都实现了与线上同质、同促、同氛围的购物体验。

时尚居家领域，11月1日开门红当天，京东平台上乡村别墅成交量达成100套；卖出超20万套卫生间套餐；"双11"期间，京选好店门店看房服务成交率超过20%。

在汽车后市场，11月1日-11日，京东京车会保养套餐订单量同比增长220倍。

通过业态扩展、协同合作、技术服务等方式，京东正与越来越多的线下零售企业，共同为用户搭建起了一个跨行业的、泛生态的、多终端的，全渠道的新商业体系。

同时，面向不同的行业特点和消费场景，京东的数字化运营和整合营销方式，也顺应市场趋势高速迭代，为用户创造了更丰富，更个性化的商品内容和服务体验。

也正因如此，随着京东全渠道的棋盘逐渐铺开，也让京东在多个领域建立起了全渠道的市场规模领先优势。

综合中国电子信息产业发展研究院、IDC等权威机构发布的多份行业报告显示，其中，在家电市场京东以近三成的市场份额位居中国家电零售全渠道第一；在笔记本电脑、手机等优势品类始终保持全渠道或线上第一的位置；京东超市当前是国内线上线下最大的商超；京东健康也是当前国内最大的在线医疗健康平台和最大的在线零售药房……

【科技变革供应链，赋能实体产业数字化】

商业的本质，是通过市场手段，对资源进行重新配置。

纵观过去20年，从1999 年，易趣网与8848诞生到现在，中国20年来的电商发展，主要的驱动力主要来自于两方面：

一是用户规模，以及人均可支配收入的不断增长。

二是商业平台资源配置能力的持续提升。

在早期，电商的竞争力主要来自于信息平权，通过降低中间成本，重新分配产业价值，让卖家多挣钱，买家多花钱。

而现在，伴随技术、生态和服务的完善，电商平台的竞争力，已越来越转向对资源配置的能力提升。

以京东的物竞天择项目为例，用户在京东选择商品，物竞天择系统会通过智能算法，在京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等多种履约方式中选择出社会成本最优、效率最高的方案，运营成本平均节约50%以上，且用户平均只需2小时、最快15分钟就会收到商品。

而京东全渠道战略布局能全面铺开，一方面得益于京东在更广阔市场的深入探索，另一方面，也正是京东依托自身技术、服务、资源和能力，为更多合作伙伴提供赋能的价值体现。

在今年京东11.11期间，大批主流家电品牌专门为京东开设了近300条生产线，独家生产超过3600万件极具价格竞争力的新品家电，其中超1500万件为反向定制的"京品家电"。

而自京品家电与京东秒杀百亿补贴和超级秒杀日C2M专区合力重磅推出的"爆品标杆计划"，入选的20款爆品家电在开门红伊始成交额就突破2亿元，也展现出了京东家电C2M模式的爆品打造能力。

在全国成百上千个源产地，京东通过更高效、更精准的信息化手段，重新组织县域经济体的生产与经营，帮助优秀的地方企业建立品牌，让它们走出县城，将当地优秀的土特产品卖到千家万户。

正如徐雷所说，全渠道的核心要素是供应链管理、数字化运营和整合营销的能力。而京东正在将这三大能力贯穿到各种场景——无论是京东自己的场景、还是合作伙伴的场景——最终实现货的统一、人的统一，实现成本、效率和用户体验的进一步优化。

从这个意义上来说，京东今年"双11"的表现背后，代表的不仅是成交额的再创新高，也不仅是京东自身的战略发展，更代表了数字经济和实体经济深度融合，对商业供需方式的全面升级改造。

在此过程中，京东也不仅深入实体产业数字化发展，同时为实体产业的数字化升级，进行了全面的、强大的赋能。

这正是后疫情时期，中国商业转型升级的未来方向所在。